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Camarista, sus funciones e importancia en la industria hotelera

6 octubre, 2021

Cuando escuchamos hablar del ‘buen servicio’ que presta un hotel, hemos de saber que no sólo se refiere a la majestuosidad de sus instalaciones o al personal que recibe y tiene contacto directo con el huésped; esta expresión también involucra, en gran parte, a las amas de llaves y camaristas. Su rol las convierte en una pieza medular a la hora de que todo el sistema de limpieza, servicio y administración de recursos funcione a la perfección para poder convencer a nuestro visitante de haber reservado en el lugar adecuado; fidelizando así, y logrando ser considerados para futuras visitas. Es por esta razón que nos concierne hablar sobre la importancia de las camaristas y sus labores dentro de la industria hospitalaria y de servicios.

 

Corazón del hotel y su funcionamiento

 

Una camarista es la persona que se encarga de la limpieza de las habitaciones de un hotel, incluidos los pasillos, baños, dormitorios y áreas de descanso. 

 

Las camaristas deben tener ciertas habilidades esenciales para poder desempeñar una labor impecable para con los huéspedes y el recinto hospitalario en general. Es vital que como hoteleros estemos al tanto de que todas estás se cumplan para asegurar la mejor experiencia para nuestros huéspedes. Dichas habilidades van desde tener una excelente relación con el cliente hasta una buena administración de insumos. Aquí las que no pueden faltar en tu estrategia y administración:

 

  • Servicio al cliente. Deben cumplir con la capacidad de responder cortésmente a los huéspedes, siempre transmitiendo una actitud servicial y amable que ayude a resolver las dudas del visitante.

 

  • Buena administración de los insumos de limpieza. Generando reportes en donde se lleve un estricto control de limpieza de las habitaciones y otros espacios asignados. Mejorando considerablemente el ahorro de tiempo y de dinero para el complejo.  

 

  • Gran atención al detalle. Al ser las encargadas de atender hasta el más mínimo detalle de limpieza y orden dentro de cada habitación, resulta ser una habilidad indispensable para evitar cualquier error que comprometa la reputación del hotel.

 

  • Habilidades interpersonales. Esta es una cualidad que no sólo se encasilla en las camaritas o amas de llaves, todos los miembros de la organización deben de trabajar en ella ya que esto garantiza la buena relación con los miembros de la empresa, mejorando el ambiente laboral, siendo esto vital para crear un clima agradable para los huéspedes. Empleados felices y con buenas relaciones es sinónimo de mayor y  mejor rendimiento en las actividades del día a día.

 

Las camaristas se convierten en representantes del hotel, por eso es significativo que cumplan con estás y otras habilidades que garanticen buenas experiencias para los huéspedes en su paso por el hotel.

 

La habitación, el templo de descanso de todo huésped

 

Más allá de las áreas comunes y los distintos espacios dentro del hotel, existe uno en particular que debe guardar una atmósfera única de descanso y relajación, hablamos de la habitación. Aquí nuestros huéspedes gozan de la intimidad y el descanso que necesitan para recargar energías y es vital que cuenten con las amenidades esenciales para no dejar cabos sueltos y disfruten al máximo su estancia y los servicios que esta conlleva.

 

Las amas de llaves y camaristas juegan un papel principal a la hora de cómo el huésped percibe su habitación al llegar. Ellas son las encargadas de dotar de dichas amenidades, convirtiéndolas en ‘kits de bienvenida’ que agregan valor a la experiencia del huésped. Es por eso que es de suma importancia que como hotelero, o líder de departamento dentro de estos complejos, elija a proveedores que cuenten con una extensa variedad de ellas para poder adaptar las que más se acoplen a su negocio. 

 

Una de nuestra metas en Jypesa® es el dotar a nuestros clientes de todos estas amenidades y otros insumos, con el objetivo de engrandecer la experiencia de la visita de cada huésped dentro de tu hotel y apoyando en el trabajo diario que realizan las camaristas para tener habitaciones listas e impecables, asesorando y acompañando a cada uno de nuestros clientes a elegir las amenidades más ad hoc a su modelo de negocio.

 

Conoce todas nuestras líneas dando clic aquí y contacta con uno de nuestros asesores de ventas dando clic aquí. Con gusto resolveremos todas las dudas que tengas y te guiaremos en el proceso de compra para elegir la que más convenga a ti y a tus clientes.

 

Hagamos la su labor más eficiente: Carrito camarista

 

Ahora podemos reconocer las increíbles labores de las camaristas y/o amas de llaves y el esfuerzo que realizan para obtener espacios a la altura de lo que merecen tus huéspedes; mientras equilibran sus actividades con el trabajo en equipo y la gran atención al detalle que ponen en cada movimiento. 

 

Y es de vital importancia dotarlas de las herramientas, accesorios e insumos necesarios que apoyen sus actividades y eficiente el tiempo que les toma cumplir con cada una de ellas.

 

Sin duda alguna la herramienta clave en todo esto es el carrito camaristas, que gracias a sus múltiples espacios facilita el poder administrar, proteger y resguardar todos los insumos de limpieza y desinfección que necesitan para realizar sus labores, facilitando con esto su transporte habitación por habitación y piso por piso a donde vayan.

 

En Jypesa® trabajamos con empresas certificadas para asegurarnos de que los productos que usarán nuestros clientes serán cien porciento seguros para su personal, como los carritos Rubbermaid® que cumplen con la certificación de seguridad ANSI / OSHA-compliant, lo que significa que cumplen con las normativas para evitar descensos accidentales en el lugar de trabajo.

 

Y brindamos las amenidades adecuadas según las preferencias de tus huéspedes y la categoría del hotel para expandir la experiencia a cada detalle dentro de la habitación y favorecer las actividades de cada ama de llaves. 

 

Te invitamos a que continuemos engrandeciendo la experiencia de los huéspedes y construyendo la identidad que de valor en todo momento a los turista que visitan y eligen, por sobre todas las competencias, nuestro recinto para descansar y poner en nuestra manos su bienestar.

 

Fuentes de información:

https://bit.ly/3iimEma | https://bit.ly/3igU1pG | https://bit.ly/3F4Lwrq | https://bit.ly/3ijPJha | https://bit.ly/3A5X9uF | https://bit.ly/3iksLGG | https://bit.ly/3m9QQkK | https://bit.ly/3zVpfZ6